审时度势，化危机为机遇，逆势而上

这是来自厦门一家拥有10多台英格索兰离心机设备的电力大客户的评价，这句话形象生动地概括了那次的突发故障事件，也高度肯定了英格索兰人在面对危机时担当与负责的服务精神。

今年位于厦门的客户突然向英格索兰打来了紧急电话：“现场有一台C1000机器突发故障，请你们速来帮助解决！”，在接到客户的迫切需求后，所有人的神经都紧绷了起来，因为大家都深知，当前在非常用进口备件没有库存且现场也没有备用机组的情况下，如果不能在一周内解决这个棘手的问题，客户将面临1.5亿元的生产损失！

“客户的利益是最关键的，

我们要想尽一切办法突围这场危机”

话音刚落，离心机团队销售工程师沈德勇迅速联系合作方，凭借着良好的沟通能力和尽职尽责的工作作风，仅用了2天的时间就成功租赁了一台二手机器以确保客户现场的压缩工作的正常供应。

“现在有了替代机器初步解决了燃眉之急，但是调试机器仍需要一定的时间，我得抓紧时间才能保证正常的生产运转”

离心机团队服务工程师王永福从业多年早已身经百战，但是面对这么紧迫的调试任务也还是第一次，不负众望的是他再一次凭借着专业的技能和真诚的服务，仅用3天时间就完成了租赁机器的安装调试，为客户的生产运转又多增添了一重防线。

当下的危机是解决了，最重要的危机源头还等待着服务团队去完成，随后服务团队通过检查、分析和敲定方案，在一个月的时间内为客户机组更换了新备件，当看到客户欣喜的表情时，一切都是值得的。

我们常说：“商场如战场，那么这群人就成为了这场战役里，最坚强、最勇敢和最具实力的勇士”，他们迅速响应的态度和高效解决问题的能力，都在这场危机的考验中打赢了一场漂亮的战役，同时为客户带来的还有非凡的服务体验，更加夯实了客户对英格索兰的信任和信赖。一段好的合作关系都是相互的，正如“以诚感人者，人亦诚而应之”，经历此次考验以后，英格索兰收获的不仅是良好的信誉口碑，还有来自该客户近百万订单，同时这位客户是福建省电力行业的龙头企业，双方的良好合作使英格索兰品牌影响力持续发酵并在该区域垂直市场有了更广阔的发展前景，实现了实力与商业的双重认可。

大浪淘沙，我们历经艰难；涅槃前行，怀揣最初的梦想，阅经坎坷，我们不想轻易放弃，不想辜负每一位客户的信任，必胜的绝招，就是把我们的全部热忱奉献给所爱的英格索兰。

我们将继续以闪电般的响应速度和严谨的工作态度，助力每一位客户，共同携手迈向辉煌与荣光！