古语曰：“一诺千金”，寓意着人与人之间的信任和肯定是多么的重要。而“承诺”也在企业和客户之间承载着太多期盼与感谢。在互联网+、智能化和大数据时代的今天，英格索兰品牌始终以闪电般迅速响应的态度和排除万难奔赴现场的行动，使客户体验高品质的售后服务，创造无差异化的品牌承诺兑现感，用有限的承诺扩展无限的服务。

英格索兰客户体验之星

★ 服务工程师顾工 ★

说到“承诺”二字，作为英格索兰客户体验之星的顾工既陌生又熟悉，性格腼腆踏实的他从未对自己的爱人说一句甜蜜的承诺，可是却将“承诺”这两个字真真切切的应用在了每一次的挑战与任务中。

停机不停工

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4小时快恢复

作为一名拥有7年工作经验的技术工程师，顾工对于设备的技术处理与维修保障可谓是经验丰富，也正是因为这些优秀的特质，顾工所在的工作区域大多为青海、新疆、宁夏等环境偏远艰苦的地区，在正常情况下，普通人想要达到都需要费时费力，可他却经常在紧急情况下迅速达到，难度可想而知。

位于青海的3CII机组就在去年7月时发生三级震动高级报警即将停机，这一停机将为企业生产和后续装置带来连锁反应，造成极大的损失。

清晨7点，顾工就接到了英格索兰售后服务人员的电话：“顾师傅，业主现在非常焦虑停机所带来的一切危机，请您立即赶往现场处理。” 在挂断电话后，顾工直接从家出发连续驱车三小时，抵达客户现场后立即对机组做了频谱分析，再结合现场实际使用情况说：

“我判断是叶轮积灰严重造成的，故障的原因已经找出，解决方案就是要对叶轮进行清洗，请你们按照我的要求进行人员配合，立即申请停机5小时！”

顾工言简意赅的指出了问题的所在，又立即制定了解决方案，原本需要5个小时的清洗工作，最后也只用了4个小时就完全解决。最后得到的反馈就是在开机试车时机器震动良好，危机和损失在他的雷厉风行中消散。

疫情期间逆势而上

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全力奔赴为开机

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷了全国各地，在全国人民和医务工作者的不懈努力下，疫情形势得到控制。但是位于祖国边陲的新疆地区，仍然执行着严格的防疫措施和进出管理办法，但是一切都不能再等了。

面对新疆某矿业客户需要开机的请求，顾工决定勇敢地只身奔赴前往。在决定后，他立即到医院进行核酸检测，同时向当地政府申请出入申请，在拿到相关手续的第一时间内，他就立马登记飞往喀什机场。但是，由于新疆严格的疫情防控规定，在下飞机后，顾工仍然无法直接前往现场，他必须在当地镇政府集中隔离 ，隔离所在地只有一张简单的宿舍床、电视机和一张桌椅。

在为期3天的隔离时间里，顾工每天都在与客户紧密联系，时刻关注现场和当地疫情的进展变化，同时将需要调试的TA6000机器的操作进行再次熟悉和研究，以便应对其他突发状况。

经过整整3天的隔离观察后，再次核酸检测后，他终于到达了乌恰县城。尽管疫情期间有许多的不便和阻碍，但是他一直秉承着客户的嘱托与期盼，在7月上旬圆满的完成了2台机组的调试，为这次的敢于奔赴画上了圆满的句号。

随机应变解危机

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以心换心为客户

一位优秀的服务工程师，拥有的不仅是精湛的技术，更应该怀有一颗同理心，这样才能够在不同的服务环境下做到随机应变。

去年5月，某矿C950机组一级震动高停机无法开机，严重影响了正常的采矿生产。

顾工在第一时间就赶到了现场，在检查确定是因为油封损坏和轴承磨损后，立即提出了建议更换轴承及油气密封的解决意见。虽然问题不是特别复杂，但是业主没有现场备件，哪怕现在订购都需要3个月的货期时间，一时之间，处理故障和现实情况陷入了“两难境地”。

“总不能看着客户因为这样的情况，无法使用机器且影响正常的生产”

顾工心里面想着，随后大修中心陶经理得知现场情况后，积极协调临时借调了一套全套轴承，且安排加班完成平衡。有了同事的倾力帮忙，顾工在现场迅速的帮助客户恢复了开机，并保证了机器的正常运转。