如果说客户体验是一场永无止境的旅程，那么为客户遮风挡雨排忧解难则是途中最美的风景，定格每一个成功的画面，在一个又一个熟悉而又陌生的故事里丈量感动、汲取力量就是英格索兰不断奔赴只为客户的意义所在。

当碰撞未知，用游刃有余的专业能力定义新高度，用炉火纯青的服务功底抒写新可能，在今天我们要讲的客户故事中再次淋漓尽致地展现。

#1

磨砺以须

倍道而进

近期，在华东地区某拥有英格索兰千万元设备的新能源企业，其中一台离心式空压机组处于停工停产状态，急需恢复使用提供压缩空气，应对产线扩产。“目前正处于疫情封锁阶段，但是我们现场生产没有备机，现在车间的压力非常大，停产一天我们就将损失几百万的产值，这该如何是好呀？”来电的正是这家新能源企业的设备负责人，他焦急的话语中透露出了事态的严峻性。此时已经深夜十一点，客户现场本就人员较少，且没有专业的维保人员，英格索兰在接到紧急任务后，经过充分的沟通，连夜派出当地客户中心资深服务工程师仲工前往客户现场支援。

黑云压境，云雾之中，任“疫”路艰难，我们也从未畏惧挑战。在接到任务后，仲工第一时间收拾工具箱，连夜赶到客户现场，为保障防疫安全，他还提前去了医院做了加快的核酸检测，驱车一个多小时后到达生产现场。“太感谢你了，这么晚还能赶到。”见到仲工后，客户一边握着他的手，一边急促地说。“只要客户需要，无论任何时候，我们都会赶到，您先别着急，让我看看到底怎么回事。”仲工在安抚完客户情绪后，立即投入到了检查和排查的过程中。

经过细致检查后，仲工分析并给出方案，而解决的唯一途径必须拆机，但是在场的维修人员只有仲工一人，受疫情管控限制公司又无法立即加派人手过来协助，这极大地增强了工作难度和强度。

“仲师傅，整个拆装机工作你都准备一个人完成啊？”旁边有员工看到这样庞大的工作量，忍不住小声地问，“拆机虽然工作量大，但是这是唯一可行并可靠的解决方案，我想我应该可以做好。”说完，仲工便行动了起来。现场因为有大物件料需要拆卸，客户又没有设备可以吊卸，加上疫情管控期间可用的资源特别少，经仲工多方协调，才从其他地方找到吊装设备。仲工冷静和睿智的致胜方案，让客户特别安心，就像无论发生什么情况都不会乱了阵脚一样，每个复机的维修细节都在有条不紊地计划和进行着。

#2
石以抵焉
化钝为利

看到仲工持续48小时在现场连轴转的身影，公司负责人不禁也对仲工的敬业和以客户为导向的态度表达了认可。在这两夜一天的维修时间里，每当休息用餐时，公司负责人总会主动来到现场，跟仲工说：“仲师傅，您跟我一起去公司食堂吃饭吧，不用点外卖了，营养更全面也更安全一些。”令人感到温馨的是不仅是工作餐的考虑，更是在维修的过程中，每当有任何需要帮忙处理的，公司负责人也总是高度配合，他说：“仲师傅一个人太辛苦了，需要我们能做什么的尽管开口。”还主动派人协助仲工工作，这般守望相助的合作之情，也给在场的每一个人留下了深刻的印象。
终于在第三天上午，一直处于停工停产状态的离心式空压机组成功恢复开机，并且细心的仲工同时将现场其他机器进行了一遍标准排查，确保现场机器均能可靠保障用气。
看着仲师傅如此认真细致的样子，客户负责人在临别前，动容地握住仲师傅的手说：“此次机组恢复工作，在疫情的特殊状态下，工作量大，难度高，让我们十分担心能否按期给产线供气，但是我们能够从这件事中，感受到英格索兰的售后服务力量，和像你这样的服务工程师的保驾，回头想想，也是一件幸事！”

英雄远征，

是为了探寻人类意志的自由维度，

而英格索兰工程师的本次奔赴，

只为践行我们对客户的承诺与服务。

在这片属于服务的“桃花源”，唯真正的热爱和探索，才能把沿途的付出看成芳草鲜美，落英缤纷的美景。

时代在变，初心不改，创新不止，铸就不凡，一个时代有一个时代的主旋律，一个企业有一个企业的品质精神。

每一次的秒速响应，

每一次的迅速行动，

每一次的义无反顾，

都在彰显英格索兰诚信魅力，

让我们一起继续拭目以待。