花开淡墨痕 暗香满乾坤
在英格索兰相伴每位客户的日子里，曾千里奔赴过荒芜的戈壁高原，也曾下潜过祖国最南的群岛沙荆，既有在危机挑战面前敢于迎难而上，勇立潮头的闯劲，又有在服务一线砥砺奋进、百折不挠的韧劲。这就是英格索兰，让客户心中泛起阵阵温暖涟漪，让每一位英格索兰人胸中奔腾一股股热血的百年品牌的独特魅力。今天，我们要讲述的，就是济南客户中心服务团队如何通过前期的精准洞察与后期的工业智慧，叠加助力客户在降本增效的同时实现了企业自身的节能减排的蜕变，并在业务变革中将碳中和效应持续发酵的客户体验故事。
#1
知易行难
行胜于言
众所周知，空压机长期工作在高负荷和高温之下，机械磨损、空气腐蚀、老化以及不正确的使用保养等都会导致空压机的性能随着年限的增加而逐步下降。我们在山东的这家国有天然气生产企业客户，现场有英格索兰5台M系列的螺杆式空气压缩机，均购买于2014年。一年四季，面对环境变化、长时间消耗与磨损，再耐用的机器也可能存在隐患，需要悉心维护。如何防患于未然，确保在其生命周期内保持更好的运行状态？
济南客户中心服务团队自有一套服务管理模式，他们综合客户开机年限和运行时间，主动在2020年-2021年连续2年为该客户进行了SPM测试并出具测试报告。
未雨绸缪，方可防范于未然。周期性的大修有助于消除隐患并确保其良好的工作性能。客户非常认可英格索兰的主动提醒和专业建议。鉴于客户产能逐年提升，现场机器需要持续运转，如果进行主机电机的“体检”，对客户来说，就意味着需要更换生产节奏和承担生产压力，再加之连年的预算控制，项目也被迫搁置。
对每年的SPM测试报告结果，英格索兰看在眼里，急在心里。只要有机会到客户现场（如定期更换备件），都会主动帮助客户进行机组的常规巡检，用专业送上一份关怀。
#2
突如其来
如约而至
直到今年5月，我们的服务工程师赵工接到了来自客户的电话，现场一台主机突发异响，为了保障生产，急需服务工程机立刻前往查看。而此时也是山东疫情最严重的时候，一边是客户的焦急等待，一边是疫情的焦灼状态。赵工当机立断，请客户与当地政府协商和沟通争取更多的可能，自己则快速准备前往客户现场的“粮草”。幸运的是，赵工拿到了这份特别通行证。到达现场后，他立刻对机组进行了全面而彻底的检查，随后根据专业的经验以及SPM测试的数据，判断出了一个令所有人都后怕不已的后果：
主机轴承磨损严重，如果继续强行使用，会导致主机抱死的严重故障，客户现场只有1台备机，加之生产任务紧，听到这样的结果，所有人不禁为疫情下的维修工作担忧起来。
“赵工，现在有什么最适合我们的解决方案嘛？我们可等不起呀”。听到现场负责人的话语后，赵工考虑到客户采购流程繁琐，建议采取紧急委外给英格索兰进行主机电机大修的方式为客户解决燃眉之急。同时又积极与大修工厂充分沟通，齐心协力为客户挑灯夜战抢时间，加班加点赶工期，以缩短了30%的标准交货期的加速度为保障客户生产争取到了珍贵的时间。客户也被英格索兰的“共情”速度和过硬品质深深折服。
主机维修返回后，赵工又对剩余机组再次进行SPM测试及潜在故障检查，为了更加直观的让客户了解，赵工放弃了仅有的休息时间，连夜制作了分析材料与客户进行深度讨论，在讨论会结束后，客户站起来对赵工握手表示感谢，并郑重地说：
“此次主机故障不是偶然的，这一次事件也为我们敲响了警钟，通过这次事件，我真正的感受到了济南客户中心服务团队闪电般的响应速度和诚挚服务，未来，希望我们会有更多的合作，因为你们值得信赖！”
#3
向上生长
向下扎根
为了让客户更加运筹帷幄，安心用机，服务销售宋工与赵工，对客户的压缩空气系统进行了全面的检查与分析，集合信息后制作了PPT，向客户的管理层汇报了压缩空气系统存在的隐患、节能空间，并介绍了英格索兰最新开发的智联云技术。
即通过先进传感器技术将采集到的数据定期传送至云平台。利用电脑或者智能手机端访问的方式远程管理空压机的实施运行状态，更加清晰的了解设备的运行状况。
客户听后非常感兴趣，表示这就是他们理想中的空压站房管理模式。目前，客户现场的空压机已经全部完成了智联云设备和主振动探头的加装。并且已经将剩余四台机组大修提上日程。按照计划，今年还将计划进行一台M系列机组主机电机大修。
对于机组潜在故障，客户将在近期采购一批阀件、传感器、继电器、控制器等非核心备件。同时通过智联云数据的分析，已经挖掘出两台的机组变频改造需求，客户也正在进行节能技改项目的积极提报。
乌云不可遮月，
繁花自会盛开。
坚持不懈的重复耕耘，
静谧无言的互帮互助，
定然会迎来满山芳华的
无限惊喜！
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