24小时随时待命

极速响应客户需求

随机应变各类故障

......

这些都成为了郑州客户中心服务工程师袁工的工作日常，如今已经是他加入英格索兰的第五个年头，从一名普通的技术员成长为一名优秀的服务工程师，他的身影经常出现在艰、难、险的工作中，挑战极限、敢为先锋，彰显英格索兰人的脊梁本色。

英格索兰客户体验之星

郑州客户中心服务工程师袁工 

工作踏实，无私奉献，响应公司号召，服务好客户。

这句话不仅是他的座右铭，

更是他对每一位客户的真心承诺。

河南某煤电有限公司对郑州客户中心十分重要，它不仅是该中心的第一个服务合同客户，而且十几年一直保持良好的合作关系。这样的客户公司，对袁工来说意义非凡。

今年2月的一个清晨，早上6点天刚蒙蒙亮，袁工就被一阵急促的电话铃声惊醒，打来电话的正是该煤电公司的负责人，他在电话里着急地说：“袁师傅，现场7号空压机异常，6号备用机联起后频繁无故障停机，现在情况紧急，麻烦您赶紧来一趟。” 听到这样的情况，他来不及多想，立刻穿衣拿上所需工具箱驱车赶往现场。

到达现场以后，袁工详细的检查了现场机器状态及故障部位，根据丰富的服务经验，判断6号机排除远程控制故障就能保证正常生产。为了在不干扰生产的情况下彻底排查7号机故障，他当即决定对此情况定将7号机主机和电机拆至1号机，保证仪用气安全，同时联系公司各相关部门，用最快的速度将所需备品备件送达现场，并帮助客户恢复正常。

如今，当该公司设备再出现故障时，所有人都不会再慌忙和紧张，因为他们深知：

来自英格索兰的工程师

会以快如闪电的速度积极响应，

这是值得信赖的合作伙伴，

让客户在遇到问题时更加从容和坦然。

只要是购买公司的机器，无论是合作数十年的老客户还是合作第一次的新客户，我们绝不能因为关系的远近降低服务标准，既然我们拥有高质量的技术能力，就要拥有更高质量的售后服务。

——这是袁工一直奉行的工作理念。

去年9月，某化纤公司负责人在M160机器报警后立刻联系了服务工程师袁工。在接到客户的报修电话后，经过两个小时的驱车于傍晚6点赶到了客户现场，“袁师傅，没想到您来的这么及时，太感谢了！”负责人激动地说。

来不及寒暄，袁工立刻详细检查机器到底哪里出现了问题。经过详细检查，判断为备件到了维护保养周期，但是考虑到客户急需赶一批订单，用电负荷大，只能变频模式运行，为避免影响生产袁工选择救急预案先保护生产，但是问题需要彻底的解决，因此袁工当即决定跟经销商联系库存，并自己主动驾车3小时去取备件，终于在晚上10点时将备件带回到了客户现场，在与现场负责人协调后决定停机十五分钟更换扩展模块，更换成功后参数显示正常，在场的所有人都松了一口气，现场负责人激动的握住袁工的手说：“还好有你们，要不我们就损失惨重了。”

从接到保修到解决问题一共用时不到7个小时，经过这次抢修客户对英格索兰的服务及时性和专业技能更加认可，后续又分别购买RM220和M185机组各一台。

在每一次握手感谢的背后，

在每一次赞许有加的身后，

是袁工辛勤的付出和不懈的奋斗。

由于成绩突出，服务态度与技术质量双重肯定，他曾先后多次被公司评为先进个人和服务之星，然而他依旧保持着谦虚谨慎的态度。

有人曾问他：

“袁师傅，你在英格索兰学习到的最多的是什么？”

他说：

“是极速响应的承诺，是排除万难的责任，更是以人为本的精神”！