心清闻妙香，服务散芳蕊
英格索兰和客户之间的一个又一个故事，配上台词，就是电影。上映的一幕幕，不仅仅是产品体验，更是品牌性格、态度和价值观的精彩呈现。心不妥协，行不受限。英格索兰，用手心的暖和智慧的柔，在赋能中悦心，在聚焦中生维，将品牌价值浓度渗透于让客户变得更美好的各个角落。
镇江，一座坐落在江苏省西南部的鱼米城市，汇聚了长江和京杭大运河的地理位置，素有“天下第一江山”的美誉，也造就了它长江三角洲北翼中心和现代化经济发展示范区的重要地位，因此，许多公司在镇江设置了众多一线厂房，这其中就包括英格索兰的一家钢铁厂客户。
#1
迫在眉睫
明道取势
镇江某钢铁厂是一家具有冶炼、连铸、扎材等综合性生产性生产能力的钢铁企业，每年的产值都在200万吨左右，各类大型机械的正常运作保证了生产线的稳步运营，但在6月的一天，一台TA6000离心式空压机因忽然震动报警，这一突发状况让工厂负责人立马紧张起来，赶忙向英格索兰打来了电话：“你好，我们现场的机器忽然震动报警，我们无法确定到底出现了怎样的状况，还麻烦你们赶紧派人来检查一下，请火速安排！”
接到这通话电话后，英格索兰服务工程师李工在第一时间就立刻赶到了现场，“我们能不能不停机检查，因为厂里面的生产现在到了很关键的时刻。”
在了解到客户的难处之后，李工决定在不停机的情况下，通过检查震动频谱来确定问题出在哪里，经过数据记录检查后，发现叶轮平衡问题导致二级振动高。想要解决根本问题，就必须得停机进行进一步检查，但此时钢铁厂负责人请求说：“我们实在为难，一旦停机就意味着我们整个钢铁厂就要停产，现在订单量大、生产任务特别重，我们实在是停不了，也停不起”。
“我们非常理解您，英格索兰也始终以客户的利益为首，但是如果不停机，我们没有办法进行彻底检查，问题还会继续出现甚至有可能造成的损失更大”。
一时之间，双方都陷入了两难的境地，在沉思过后，厂负责人打破了沉寂；“要不就这样，如果停机，我们希望维修的时间越快越好，短时间内的停机我们就用氮气救急，先撑一阵子，但是这也只是釜底抽薪的办法，撑不了多久，所以还是麻烦你们一定要快！”。
#2
敏锐洞察
横向创新
眼看着客户这边已经拿出了最大的请求诚意，李工立即结合现场实际情况以及客户的诉求，制定出了两套方案：
1. 正常工时模式：将二三级转子拆机返厂检测但最快也要一周时间；
2. 现场更换模式：采用二三级转子组件现场更换，旧的转子大修后复原还可以做备件。
以上两套方案都是李工针对实际情况制定出的解决对策，但是在进行公司内部紧急确认后，得知工厂生产紧张，现货转子已被流转。时间迫在眉睫，方案却难两全，怎么能帮客户止损，怎么能尽快解决问题，一直在脑海里回旋，就连睡觉做梦也在想解决方案。得赶紧想出解决办法，就算再大的困难也不能轻言放弃，李工抱着试试看的态度将情况上报给领导，看看是否在不影响工厂正常生产的前提下求得一线生机。
#3
情感为饴
价值为终
令人欣喜的是，领导在了解完来龙去脉后，非常理解和支持地进行了积极联系和协调。
“只要是能够顺利的解决客户的难题，我们就必须一搏，保障客户利益是最主要的，这边我来协调”。
得到领导的肯定后，李工立即和客户沟通，并详细地向对方讲述我们的方法和优势，彼此信任，同心聚力，方能携手致远。
我们用专业的服务和精准的方案让客户迅速做出决策，与我们签订了服务合同并提前付款。
功夫不负有心人，在团队和部门领导的协调下采用创新的生产配置方式帮助客户调配了一套转子，完美地解决了这个看似不可能处理的问题，成功地为客户挽回了上千万的经济损失！
在客户故事的电影里，
产品在更迭，品牌在升级，
但不变的是客户至上的初心。
客户的认可是我们合作的序章，它的美妙和动人就在于这份永不懈怠、团结的协作的一气呵成，如此清晰可见，如此升维跨越，故事让彼此成长，更让彼此收获精彩和力量。
品牌故事，持续在上映。
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